Ketika mengunjungi sebuah website, seringkali Anda menemukan halaman ‘FAQ’. Tentunya, Anda mungkin pernah bertanya-tanya “Apa kegunaan dari halaman FAQ ini?”.
Pastinya halaman ini bukan semata-mata untuk tersedia saja di sebuah website, melainkan untuk membantu para pengunjung website dalam menemukan jawaban atas informasi yang mereka butuhkan, lho!
FAQ hadir tidak hanya harus informatif, tetapi harus membuat pengunjung merasa nyaman dan dilayani tanpa mereka harus menghubungi layanan pelanggan.
Maka dari itu, merancang FAQ yang menarik dan responsif tidak boleh dilakukan dengan sembarangan, melainkan harus dengan langkah strategis guna dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
Lalu, bagaimana cara membuat FAQ yang baik dalam sebuah website? Yuk, simak penjabaran berikut!
Apa itu FAQ Website?
Istilah “FAQ” atau Frequently Asked Questions adalah halaman khusus yang dirancang pada website yang memuat daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh pengunjung beserta jawaban yang diberikan atas pertanyaan-pertanyaan tersebut.
Halaman ini berfungsi sebagai pusat informasi yang membantu pengunjung menemukan jawaban dengan cepat tanpa harus menghubungi customer service.
Banyak yang beranggapan bahwa FAQ adalah hal yang sepele, pada kenyataannya halaman FAQ memiliki peran yang sangat penting dalam membangun pengalaman pengguna yang positif dan efisien.
FAQ bukan hanya sekadar daftar pertanyaan dan jawaban, tetapi juga alat strategis yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan secara langsung, menghemat waktu, dan menunjukkan bahwa bisnis atau layanan Anda memahami apa yang dicari oleh pengunjung.
Dengan FAQ yang baik, pengunjung dapat langsung memahami produk, layanan, atau kebijakan yang Anda tawarkan.
Mengapa FAQ penting untuk Website?
Berikut ini beberapa alasan mengapa FAQ penting dalam sebuah website diantaranya:
1. Menghemat Waktu
FAQ membantu pengunjung untuk dapat secara langsung dan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan umum tanpa perlu menghubungi layanan pelanggan/customer service lebih lanjut. Dengan begitu, customer service tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama secara berulang kali
2. Meningkatkan Kredibilitas dan Kepercayaan
FAQ yang informatif akan membantu menunjukkan bahwa website atau bisnis Anda memahami kebutuhan pengguna atas permasalahan yang dihadapi dan siap untuk membantunya.
3. Meningkatkan SEO (Search Engine Optimization)
Jangan salah, menyediakan jawaban yang sesuai dengan kata kunci pencarian di halaman FAQ atas pertanyaan yang sering dicari juga dapat meningkatkan peringkat website Anda di mesin pencari lho!
Langkah Membuat FAQ yang Efektif
1. Identifikasi Pertanyaan yang Sering Muncul
Kumpulkan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengunjung atau pelanggan. Anda bisa melibatkan tim customer service untuk ini, atau melakukan survei singkat pada pelanggan.
2. Kelompokkan Pertanyaan Berdasarkan Kategori
Jika website Anda memiliki banyak pertanyaan yang relevan, buat kategori seperti Pembayaran, Pengiriman, Layanan, Akun, atau Langganan untuk memudahkan pengunjung menemukan informasi yang dicari.
3. Gunakan Bahasa yang Sederhana dan Jelas
Pastikan jawaban ditulis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh audiens Anda. Hindari penggunaan jargon atau istilah yang sulit dipahami, kecuali jika website Anda ditujukan untuk audiens profesional.
4. Jawab dengan Singkat dan Padat
Hindari jawaban yang terlalu panjang dan bertele tele. Berikan jawaban yang langsung ke inti, namun tetap informatif. Jika informasi terlalu panjang, sertakan link ke halaman terkait.
5. Update secara Berkala
Pastikan daftar FAQ di-update secara berkala sesuai dengan pertanyaan baru atau perubahan kebijakan, layanan, dan produk yang ditawarkan. Ini juga penting jika ada pertanyaan baru yang sering muncul.
6. Manfaatkan SEO
Gunakan kata kunci yang sering dicari oleh audiens Anda pada pertanyaan dan jawaban di FAQ. Ini dapat membantu menaikkan peringkat website di mesin pencari.
Tips FAQ di Website agar Lebih Menarik dan Interaktif
1. Gunakan Chatbot untuk FAQ Interaktif
Jika memungkinkan, Anda bisa menambahkan chatbot yang bisa membantu menjawab pertanyaan FAQ secara otomatis sehingga pengunjung mendapatkan jawaban secara langsung.
2. Tambahkan Fitur Pencarian di FAQ
Jika jumlah pertanyaan banyak, fitur pencarian di halaman FAQ bisa sangat membantu pengunjung menemukan jawaban spesifik dengan cepat.
3. Berikan Opsi “Masih Butuh Bantuan?” di Bagian Akhir
Jika pengunjung tidak menemukan jawaban yang mereka cari, sediakan link atau tombol untuk menghubungi customer service.
4. Gunakan Fitur Accordion atau Dropdown
Menggunakan fitur accordion atau dropdown akan membuat halaman FAQ terlihat lebih rapi dan memudahkan pengunjung dalam memilih pertanyaan yang relevan.
5. Tambahkan Elemen Visual Jika Perlu
Jika jawaban memerlukan gambar atau video, seperti tutorial produk atau panduan penggunaan, tambahkan elemen visual untuk memperjelas informasi.
Contoh Struktur dan Format FAQ
Berikut adalah contoh format FAQ yang bisa Anda gunakan di website:
- Pertanyaan: Bagaimana cara memesan produk di website ini?
- Jawaban: Anda bisa memesan produk dengan memilih item yang diinginkan, lalu klik “Tambah ke Keranjang” dan ikuti langkah-langkah untuk melengkapi pembayaran. Setelah itu, Anda akan menerima konfirmasi melalui email.
- Pertanyaan: Berapa lama waktu pengiriman produk?
- Jawaban: Waktu pengiriman tergantung lokasi Anda. Pengiriman lokal memakan waktu 2-3 hari kerja, sementara pengiriman internasional membutuhkan waktu sekitar 7-14 hari.
Halaman FAQ yang terstruktur dengan baik adalah elemen penting yang memberikan banyak manfaat bagi website Anda, mulai dari meningkatkan kepuasan pelanggan hingga mengoptimalkan SEO.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menciptakan FAQ yang bukan hanya informatif, tetapi juga membantu menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Buat halaman FAQ Anda semudah mungkin untuk diakses, di-update secara rutin, dan selalu peka terhadap kebutuhan informasi terbaru dari pengunjung.
